Digitalisez vos KPIs. Laissez les indicateurs traditionnels de côté et adoptez des KPIs digitaux, sociaux, clairs et actionnables

Avant l’existence des médias sociaux, les professionnels du marketing n’avaient d’autre option que de se fier aux KPIs traditionnels pour évaluer et comparer la réputation de leur marque. Seulement les indicateurs traditionnels, bien que pertinents par ailleurs, ne permettaient pas d’apporter toutes les réponses notamment sur le contexte. Les KPIs des médias sociaux permettent d’éclairer ces zones d’ombre en apportant une visibilité sur la réputation de la marque.

Ce guide vous explique comment passer des indicateurs traditionnels de suivi de réputation aux KPIs sociaux. Vous trouverez des exemples qui mettent ces KPIs en perspective pour vous aider à élaborer votre propre modèle.