Le bouche à oreille a toujours été un élément décisif dans le choix des consommateurs. Tous les professionnels du marketing savent que les consommateurs achètent plus facilement des produits recommandés par d’autres consommateurs ou par des personnes de confiance plutôt que par des publicités. A l’ère des médias sociaux, les marques peuvent tirer profit de ces comportements en concentrant leurs efforts sur les influenceurs sociaux clés de leur secteur.
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